Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Periodo de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea aceptada:
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en condiciones aptas para la venta.
Los artículos pueden abrirse, probarse en interiores o probarse brevemente, siempre que no presenten señales de uso.
Debe incluirse el embalaje original.
Las etiquetas del producto deben seguir colocadas.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Aprobación de la Devolución y Dirección de Devolución
Debido al uso de múltiples socios de cumplimiento y almacén, la dirección de devolución puede variar según cada caso.
La dirección de devolución solo se proporcionará una vez que la devolución haya sido aprobada.
Los clientes deben contactar con support@maisonaurelle.com para solicitar la aprobación de la devolución.
Costes de Devolución
La responsabilidad de los costes de envío de la devolución depende del motivo de la devolución:
Artículos defectuosos o incorrectos:
Maison Aurelle cubrirá los costes del envío de devolución.
Las solicitudes de cambio o reembolso se gestionarán caso por caso.
Cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal:
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Rechazo en el momento de la entrega:
Se aplicará una tarifa de gestión de 20 USD cuando el artículo sea devuelto a nuestro almacén.
Reembolso vs. Crédito en Tienda
Las devoluciones por cambio de opinión serán reembolsadas al método de pago original después de la inspección.
Los artículos dañados solo son elegibles para crédito en tienda, salvo que Maison Aurelle decida lo contrario.
Los reembolsos no incluyen los costes de envío originales.
Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de la inspección.
Artículos Dañados o Incorrectos
Los daños o entregas incorrectas deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. En casos especiales, este periodo puede extenderse a 48 horas.
Documentación requerida:
La documentación fotográfica es obligatoria.
La documentación en vídeo es preferible.
La resolución, incluyendo cambio, reembolso parcial o crédito en tienda, será evaluada caso por caso según la gravedad del problema.